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威武金蝶軟件實(shí)施與服務(wù)

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威武金蝶軟件實(shí)施與服務(wù)

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  • 發(fā)布日期:2018/02/26
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我司設(shè)立實(shí)施服務(wù)部,多位資深顧問為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),企業(yè)管理咨詢,金蝶軟件應(yīng)用咨詢及應(yīng)用故障,只要你一個(gè)電話,立刻為你排憂解難,服務(wù)電話:0757-82816565

 

1.1  服務(wù)方式

通過以下幾種方式為您提供各項(xiàng)維護(hù)服務(wù)。

1.  熱線服務(wù):專業(yè)熱線技術(shù)工程師坐席,接聽您的來電,電話指導(dǎo)您解決問題,技術(shù)服務(wù)熱線:0757-82816565。

 

2. 遠(yuǎn)程服務(wù):專業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)工程師坐席,通過QQ,“幫我吧”等遠(yuǎn)程工具登錄您的電腦,為您處理問題。

 

4. 送修/數(shù)據(jù)服務(wù):您將問題賬套通過網(wǎng)絡(luò)或親自送到我司技術(shù)部,由技術(shù)支持工程師為您處理問題。

 

5. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):金蝶技術(shù)支持工程師親自上門與你面對(duì)面溝通并處理問題。

 

1.2 服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

 

服務(wù)方式

服務(wù)響應(yīng)

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)

工作日加急

假期加急

熱線服務(wù)

6*8工作小時(shí)

-

-

遠(yuǎn)程服務(wù)

6*8工作小時(shí)

-

-

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng);

常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)16個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)

2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng);

常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)

法定節(jié)假日4小時(shí)內(nèi)響應(yīng);

常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)16小時(shí)內(nèi)到達(dá)

數(shù)據(jù)/送修服務(wù)

按服務(wù)請(qǐng)求順序響應(yīng);

16個(gè)工作小時(shí)內(nèi)處理

優(yōu)先響應(yīng);

8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)處理

法定節(jié)假日24小時(shí)內(nèi)處理



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