鄂爾多斯金蝶軟件實(shí)施與服務(wù)

我司設(shè)立實(shí)施服務(wù)部，多位資深顧問(wèn)為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)管理咨詢，金蝶軟件應(yīng)用咨詢及應(yīng)用故障，只要你一個(gè)電話，立刻為你排憂解難，服務(wù)電話：0757-82816565

1.1 服務(wù)方式

通過(guò)以下幾種方式為您提供各項(xiàng)維護(hù)服務(wù)。

1. 熱線服務(wù)：專業(yè)熱線技術(shù)工程師坐席，接聽(tīng)您的來(lái)電，電話指導(dǎo)您解決問(wèn)題,技術(shù)服務(wù)熱線：0757-82816565。

2. 遠(yuǎn)程服務(wù)：專業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)工程師坐席，通過(guò)QQ，“幫我吧”等遠(yuǎn)程工具登錄您的電腦，為您處理問(wèn)題。

4. 送修/數(shù)據(jù)服務(wù)：您將問(wèn)題賬套通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或親自送到我司技術(shù)部，由技術(shù)支持工程師為您處理問(wèn)題。

5. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：金蝶技術(shù)支持工程師親自上門(mén)與你面對(duì)面溝通并處理問(wèn)題。

1.2 服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)方式		服務(wù)響應(yīng)
		標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)		工作日加急		假期加急
熱線服務(wù)	6*8工作小時(shí)		-		-
遠(yuǎn)程服務(wù)	6*8工作小時(shí)		-		-
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)	4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)16個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)		2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)		法定節(jié)假日4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)16小時(shí)內(nèi)到達(dá)
數(shù)據(jù)/送修服務(wù)	按服務(wù)請(qǐng)求順序響應(yīng)； 16個(gè)工作小時(shí)內(nèi)處理		優(yōu)先響應(yīng)； 8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)處理		法定節(jié)假日24小時(shí)內(nèi)處理