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我司設(shè)立實施服務(wù)部，多位資深顧問為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)管理咨詢，金蝶軟件應(yīng)用咨詢及應(yīng)用故障，只要你一個電話，立刻為你排憂解難，服務(wù)電話：0757-82816565
1.1 服務(wù)方式
通過以下幾種方式為您提供各項維護(hù)服務(wù)。
1. 熱線服務(wù)：專業(yè)熱線技術(shù)工程師坐席，接聽您的來電，電話指導(dǎo)您解決問題,技術(shù)服務(wù)熱線：0757-82816565。
2. 遠(yuǎn)程服務(wù)：專業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)工程師坐席，通過QQ，“幫我吧”等遠(yuǎn)程工具登錄您的電腦，為您處理問題。
4. 送修/數(shù)據(jù)服務(wù)：您將問題賬套通過網(wǎng)絡(luò)或親自送到我司技術(shù)部，由技術(shù)支持工程師為您處理問題。
5. 現(xiàn)場服務(wù)：金蝶技術(shù)支持工程師親自上門與你面對面溝通并處理問題。
1.2 服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)方式 | 服務(wù)響應(yīng) | |||||
標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng) | 工作日加急 | 假期加急 | ||||
熱線服務(wù) | 6*8工作小時 | - | - | |||
遠(yuǎn)程服務(wù) | 6*8工作小時 | - | - | |||
現(xiàn)場服務(wù) | 4個工作小時內(nèi)響應(yīng)； 常規(guī)服務(wù)地點16個工作小時內(nèi)到達(dá) | 2個工作小時內(nèi)響應(yīng)； 常規(guī)服務(wù)地點8個工作小時內(nèi)到達(dá) | 法定節(jié)假日4小時內(nèi)響應(yīng)； 常規(guī)服務(wù)地點16小時內(nèi)到達(dá) | |||
數(shù)據(jù)/送修服務(wù) | 按服務(wù)請求順序響應(yīng)； 16個工作小時內(nèi)處理 | 優(yōu)先響應(yīng)； 8個工作小時內(nèi)處理 | 法定節(jié)假日24小時內(nèi)處理 | |||
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